Na Vivatudo.pt, queremos que a sua experiência de compra seja simples e transparente.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com a legislação em vigor (DL n.º 24/2014), o cliente tem até 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.

O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi entregue, sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e fatura.

Produtos usados, abertos, danificados ou incompletos não serão aceites para devolução.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de produto defeituoso ou erro da Vivatudo.pt.

2. Produtos com defeito ou erro na encomenda

Se recebeu um artigo defeituoso ou errado:

Deve comunicar-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotos que comprovem o problema para suporte@vivatudo.pt.

Após análise, iremos substituir o produto ou reembolsar o valor pago, incluindo custos de envio.

3. Produtos excluídos do direito de devolução

Não aceitamos devoluções em:

Produtos personalizados ou feitos à medida.

Artigos de higiene pessoal, cosmética ou íntimos, quando já abertos.

Produtos que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou segurança, após abertura.

4. Procedimento de devolução

1. Enviar e-mail para suporte@vivatudo.pt com número da encomenda e motivo da devolução.

2. Receberá instruções para envio do artigo para a nossa morada.

3. Assim que recebermos e verificarmos o estado do produto, será emitido reembolso (no mesmo método de pagamento da compra) no prazo máximo de 14 dias úteis.

5. Reembolsos

O reembolso inclui o valor do produto e, quando aplicável, os custos de envio iniciais.

Custos de devolução ficam a cargo do cliente (exceto se o produto estiver defeituoso ou enviado por erro da Vivatudo.pt).